这种生命线的观念就是成功酒店营销策略的核心。
    要发展确实有效的的生命线，通常需要超越传统直效行销甚至是整体行销的思维，考量如何让公司的每个单位，包括客服中心、销售单位及卖场员工，都与你的顾客产生互动。
    例如，威娜发现从顾客的角度来看，他们的直效行销活动和销售单位之间是没有整合、各行其道的，如能将一连串的直递信函和业务拜访交互运用，则可大幅提升尝试性及持续性的购买。
 

    一叶知秋——深入了解顾客
    在描绘出公司与顾客的长期互动关系后，我们需要认识到，所谓的顾客群是由起点不尽相同的个别顾客组成的，他们有不同的过往经验，对企业或品牌有不同的态度。
    要了解每个顾客可能的反应和行为以及为什么会如此，我们需要进行两种形式的探究：
    第一，对与消费者行为和属性相关的资料进行深度分析。