相反的，我们应该思考的是消费者与品牌策划的关系，他们在一连串的“关键时刻”（会左右消费者对于品牌的感受或接触经验的事件）会受到任何影响。
    不仅是我们自己品牌的沟通接触，还包含竞争品牌的沟通、顾客的日常生活以及个人生命中的重大转折处。
    为顾客建立好了当下的经验，我们才能思考如何通过已搭起的桥梁，持续维系并提升双方的关系。询问“目前的接触是不是能够互动？
 

    接触的时机点对不对？我们是否有求必应？”这类问题，可以帮助我们理清未来该怎样让双方关系更密切。
    应用这个方法，我们就能够发展出一套接触模式，定义顾客的生命线。假以时日，与顾客的关系自然会愈加密切。
    图1是宠物保健公司计划增进顾客向心力的价值的计划周期表。这一计划还包括为顾客提供有价值的伙伴关系，并为品牌贡献更多的利润。