一个可参考的酒店营销指标就是为了要实施CRM，以及为了顾客而非产品线宣布调整其组织的企业酒店营销的数量。
    策略企划需要的新方向
    面临这些挑战，企业也因此发觉调整酒店营销策略企划的四个方向：
    •将原先决定活动办法后再选定消费对象的流程，反转为先选定目标对象群，再发展恰当的活动以找寻最好的机会；
 

    •需较以往更深入了解顾客以及他们与企业组织的关系；
    •为了辨识出最具有潜力者，须将顾客群及活动的重要性加以排序；
    •沟通计划要与技术及组织发展相结合。
    这些都需要更宏观地以顾客为中心的企划策略，亦须考量其商业潜力和组织范畴。
    顾客为先——以顾客的生命线作规划
    传统的沟通计划多以环绕已经预定的活动为先，以因循其内容尽量找寻最适当消费者为后。
    然而，这样的执行时常导致沟通上的脱节，对消费者而言，是不着边际且支离破碎的。