归纳出顾客购买及回应的酒店VI设计模式，可以使我们辨识出落差所在。例如，一种落差是顾客光顾后数个月内离开了，另一种落差则是顾客只购买众多产品中的一种。
    这些落差就代表着未来的机会所在。在此采用数学和统计技术，应可发现意想不到的关系和关联性。
 

    第二，借由消费者调查，探究隐藏的消费行为背后的原因，看看我们的接触和品牌关系如何影响消费行为。
    探索不同族群对品牌忠诚（或不忠诚）的潜藏因素，可阐明落差存在的原因以及我们如何有效地降低这种落差。
    利用这些方法，威娜领悟了该如何为主要产品线提升销售业绩。
    调查和分析结果显示，会买新产品的消费者对半是那些已经买过一两种其他产品者，而且这群消费者都是沙龙的所有人和实际经营者，他们也很以自己的品味和创意自豪。