许多其他公司也开始采取类似的动作。某些公司针对以顾客为中心的品牌策划新做法进行谨慎小心的转变，而有些公司则是凭着直觉去做。
    无论是以何种方式和方向去推动顾客归属企划，结果皆在顾客满意度和营收成长等方面有了极大的提升。
    一份针对公司获利在1亿~10亿元的150位资深主管的调查指出，在消费者满意度普遍下降的情况下，这个以顾客为中心的概念可以作为策略上的珍贵利器。
 

    随着消费者购买力增加、市场竞争日趋激烈、销售通路多元化，甚于惯性养成的顾客忠诚度已日趋式微。    不同的零售与网络交易路使消费者更容易找到符合自己特殊需求的商品或服务。因此，消费者更在乎价格、品质、运送与服务。
    各公司必须更努力才能保持顾客的忠诚度，也唯有借着记录每一次与顾客接触时的相关资料，并整合顾客资料，在行销、服务、产品各方面才能够达成目标。