如果他们真的感受到了，那他们就上升至另一个层级——品牌力与相关性层。
    要达到品牌优势层，顾客必须感受到品牌具有某种特质——一种品牌甚于某些理性、情感，甚或是简单特点的优势，让他们只选择此一品牌而非其他品牌。达到品牌优势层级的顾客是真正地喜欢这个品牌。
    最后，如果顾客相信此一企业营销品牌的优点是独一无二，或者是仅有极少数品牌才会有的，他们便达到金字塔的顶端——联结层。换句话说，这些顾客不仅是喜欢这个品牌而已，他们是爱着这个品牌。
 

    转变焦点的企业营销规划
    顾客归属（Customer Ownership）将顾客置于企业规划的核心。
    关系行销（Relationship Marketing）将最根本的焦点放在每个单独的顾客，此举将使大部分企业创造出崭新的组织架构与作业流程，并以超越我们预期的速度改变企业规划的生态。