在过去几年中，这些公司的生产和加工流程为适应技术面的革新而承受了巨大的变动。
    几乎没有一家公司可以不经过供应链管理的重新规划而有能力去制造、生产和提供更多独特的企业营销产品与服务。
    汽车工业是这些发展的一个好例子。一方面通过协调差异性与产量去发展新的策略平台以降低成本；另一方面则针对所有顾客的特殊性需求去增加弹性和多样化。
 

    顾客现在能够装配自己的汽车（甚至是通过网络）并在预定的日期接受交货。
    这种以顾客为焦点的处理工程成为适用于大多数产业的真理，尤其是在服务产业。现今，即使是银行都会为顾客提供定做的产品。
    移动的目标
    与此同时，顾客成为更具移动性的目标（Noving Tarset）。他们变得益发老练、敏锐和挑剔，对创新的订制的产品与服务越来越感兴趣，因此更难预测其品味和需求。