对客户付出真诚的爱与关怀
    人与人之间需要互相尊重与关爱，顾客与品牌的关系亦是如此。顾客对品牌的情感与忠诚度不仅建立在产品设计或是宣传话语上，最重要的是顾客在每一个与品牌接触的点上，都要能感受到企业营销品牌所传递的尊重与关爱。
    为你的顾客创造社群
 

    人们喜欢与人分享经验，喜欢和与自己有类似喜好、想法的人来往并形成小圈子。企业应能创造类似的感觉与环境，以赢得顾客的心。
    再想想行销组合的运用
    联合利华的CEO Niall FitzGerald说：“当我们使用大众媒体与消费者沟通时，我们并未接触到大量的消费者。”因此，衡量每一个通路的效果与表现比过去任何时候都重要。
    为不寻常而喝彩
    顾客归属不是一种客观且符合逻辑的真理，而是一种在主观上创造忠诚度与成功品牌形象的情感认同。