根据这种现实状况，顾客正将自己置于企业规划的品牌策划核心。
    因此，奥美直效行销将此推动CRM的方法叫作顾客归属企划，并已成功地设计了许多工具来执行。
    如何在以顾客为核心的企业规划的基础上执行顾客归属企划
    执行过程要从检视最能影响大多数商业成功与否的三项议题着手，即顾客行为与财务（实际与潜在）、顾客动机与态度（实际与潜在）、组织与其环境（实际与潜在）。
 

    顾客行为与财务（实际与潜在）
    第一项议题的目的在于鉴定那些对企业有潜在重要性的顾客和准顾客，并评估经由改变其行为进而补足所关联的行销落差后可能的营收回馈。
    这项议题的重点在于针对这些目标群提出目标，并给予一个财务案例以支援那些目标。
    此议题由三部分组成。首先是“顾客区隔”，接着是“落差分析（Gap Analysis）”，最后是“财务评估”作结。