另一位头发已经花白、颇具绅士风度的客人告诉服务员，他想买几件具有浓郁地方特色的玩具送给孙子、孙女。服务员听后又是一副无可奈何的神色：“十分抱歉，我们商场主要出售新款玩具，还有一些香港产的电动玩具••••••”“听说这儿木雕工艺水平很高，可是我在商场没有找到，是不是••••••”一位女士问道。“对不起，我们工艺品柜台只有油画、国画以及苏州的刺綉、无锡的泥娃娃、贵州的蜡染服饰等。”服务员感到阵阵内疚。
      南美客人怀着满肚子的无奈，离开了商场。
思考题
      1.请问你宾馆商场有何不足之处商根据本章所学知识阐述。
      2.如果你是该宾馆的销售总监，你会如何改进附属商场的标识设计和营销方案？
     

      炎炎的夏日，高温天气给酒店业带来不小的影响，但大批放暑假的学生也带来了大好商机。石家庄新燕春集团天府大酒店针对学生和家庭消费双向出击，一方面抓应季菜品，推出学生套餐、家庭套餐、夏季家庭菜单；另一方面推出亲情促销，让顾客既享美味，又得实惠、收到了良好效果。天府大酒店推出50多个品种的夏季菜单，有香柠软熘鸡、风味豆酥鱼、水煮豉椒鸡、水果什锦沙拉等大众美食和时令蔬菜。为迎合大众消费需求，他们专为家庭设计了68元、98元、168元的家庭套餐，同时推出荤素搭配的凉菜什锦20元2荤2素、30元3荤3素、价低物丰，很受欢迎。在此基础上，中餐部一楼还推出“暑假半价菜”，针对人们夏季食量减少的特点，半份菜半价，顾客可根据需求自行选择，减少浪费。