“信息高速公路”改变了人们购买旅游产品的习惯和行为方式。如马里奥特酒店集团在国际互联网上建立自己的内部网，尽量减少由于预订时信息不足而引起的顾客抱怨。顾客可以通过浏览国际互联网，预订全球1400多家不同档次的岛里奥特酒店的客房。
(三)高感度场景
      酒店作为向客人提供高质量的体验性服务产品的场所，在21世纪面临着巨大的挑战与机遇。人们追求感官的享受，对酒店不断提出物质与文化需求，推进着酒店VI设计的各色主题酒店、高端酒店和会所的出现。迪拜的帆船七星酒店(Burj Al-Arab Hotel)就是以超凡的设计装饰和服务来吸引客人。
      在拉斯维加斯拥有3 000间客房的金殿赌场饭店有一座火山，从黄昏到午夜每隔15分钟喷发一次，啧出的烟和火直冲火山下面的环礁湖的上空。这里还有一个约2万加仑(7.56万升)的水池，里面养着鲨鱼和其他珍奇的鱼；一片热带雨林；一个大西洋酒糟鼻海豚馆；一个白虎馆，里面养着魔术师齐格弗里德和罗伊表演“白虎秀”使用的白老虎。
     

      在金银岛饭店，演员们24小时模拟表演“伊斯帕尼拉号”海盗船和“弗朗西斯•德雷克爵士号”英国战舰的炮战。在纽约一纽约饭店，客人们可以在中心公园漫步，玩曼哈顿过山车，在帕克大道购物，还可以参观巨型自由女神的复制品。在威尼斯饭店，客人们可以搭乘威尼斯平底船在再造的运河里荡舟。