案例分析
从质量门到标准门看农夫山泉危机公关得失与对VI设计的品牌负面影响
一、媒体报道梳理
1.导火索——水中现不明物  未得妥善处理
   2013年3月8日，对于农夫山泉来说是一个可以记入企业大事件的重要日子。这一天，一名普通消费者向知名财经网站21世纪网投诉农夫山泉水质问题。一周后的3.15当天，21世纪网发表了一篇近三千字的深度调查，随即引发全媒体疯狂转载，转载量逾百条。这也成为农夫山泉近两个月内各种负面报道的导火索。

2.质量门——媒体访水源地质疑周边污兼
   10天后，在21世纪网另一篇关于水源地的调查报道中，农夫山泉的水源地之一——丹江口水库的环境污染现状被曝光。
报道称，“农夫山泉胡家岭厂区谢绝了21世纪网的入厂参观请求”。在记者采访的过程中，农夫山泉的高层及公关团队完全有可能了解媒体的动向及诉求，但直到此时，企业仍在坚持此前的态度，称不整洁区域距离其公司取水口下游约1.4公里，对取水质量并无影响。
在随后十几天时闾里，农夫山泉陷入了媒体和网民的口诛笔伐中。
3.标准门——争论焦点转移双方各执一词
   4月8日，在“黑色悬浮物”出现一个月后，21世纪网三度发力，称农夫山泉现执行的产品标准为浙江省地方标准，相比旧的浙江标准以及广东省标准，放宽了对部分有害物质的含量要求，并允许霉菌和酵母菌存在。