6.竞争对手
   一旦品牌发生危机，竞争对手有可能会落井下石，趁火打劫。他们会想尽办法来引导舆论走向，使品牌危机更加严重。所以，企业和酒店在进行危机公关时，不能忽视竞争对手带来的负面影响。对待来自竞争对手的质疑，标识设计的企业和酒店需要动用更多第三方的力量，而单凭自己与其展开论战可能收益召微。比如，针对五谷道场。油炸方便面致癌"的质问，康师傅、统一等方便面企业争取到了国家六部委和行业协会的支持，由六部委和协会主持召开方便面高层论坛来澄清事实。

在危机的处理中，企业还应该把握住两个原则：
   一是事实虽重要，态度更关键。有些企业和酒店自恃有充分证据证明自己的产品是没有问题的，出现问题不是自己的错，而对媒体和公众的疑虑爱理不理，结果披上了傲慢的骂名。这样做实在是自讨苦吃。在处理危机的过程中，态度比事实更重要。纵使产品真的出现了问题，只要向媒体、公众、政府表达出处理问题的积极态度，那么还是能圆满解决危机难题的。比如，在苏丹红事件中，肯德基主动向公众交代出几款产品含有苏丹红，照样能博得人们的信任。
   二是在24小时内将处理结果公布。按照危机公关程序，如果在危机发生后的24小时之内不能及时处理，就会造成信息真空导致各种误会和猜测产生。所以，不管企业和酒店内部在开什么闭门会、搞什么调查，对外界的沟通是一刻也不能懈怠的。