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企业与酒店VI品牌危机的防范措施
Post by hotelcis, 2017-10-23, Views: 以上五种作用力相互联系,缺一不可。其中,企业与酒店战略是核心力,起主导作用;危机管理小组、信息沟通和资源保障三者相辅相成,危机管理小组的扁平型组织模式为信息沟通提供了一个快速有效的信息通道,有效的资源准备也为危机管理小组的快速反应以及信息沟通渠道的畅通和连续性提供了保障;组织文化提供了危机管理的导向和原则。
二、品牌危机的防范措施
企业与酒店VI设计的品牌危机酝酿期,就应当采取一些防范措施,以减小危机发生的概率。这些措施包括:
(一)树立全员危机意识
中国的IT界流传着一篇非常著名的文章——《华为的冬天》。这篇文章是华为总裁任正非在华为2000财年销售销售额达220亿元、利润以29亿元人民币位居全国电子百强首位的时候写的。美国微软公司前任董事长比尔•盖茨告诉他的部下:“微软距离破产只有18个月。”以上两个例子都体现了大公司总裁未雨绸缪的心态,反映了这些大公司的危机意识和充分准备。对待品牌危机首先应当树立这种防范意识,以减少危机出现的概率。为此,企业需要就危机意识对员工进行多种形式的宣传、教育和演习,使得他们减少工作上的失误。
(二)建立有效的危机预警系统
企业与酒店需要形成一套预警机制对危机进行防范。该预警系统包括:(l)一个高效的危机管理小组及负责人,如很多国际大公司在企业内部设立了首席风险官(Chief Risk Officer,CRO),专门处理企业危机;(2)一套判断品牌危机级别和种类的指标体系;(3)一个品牌危机监控模式,含品牌数据的收集、分析、报告等。
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