之后新浪财经的调查显示，有80.76%的人表示将不再购买雀巢奶粉，88.38%的网民表示暂时不会购买雀巢其他品牌产品(相关报道详见新浪财经网页http://finance.sina.com.cn/nz/Inqcnfdhlcb/。)。相反，肯德基就深知这一道理。在“苏丹红事件”当中，有很多“涉红”的跨国公司与国内企业，但真正挺身而出、自曝家丑并公开致歉的只有肯德基一家。和这些企业(也包括个别知名国际大企业)形成鲜明对比的是，肯德基的自曝家丑体现出了一个跨国品牌公司高度的社会责任感和诚信操守，它并未因此而失去市场，恰恰相反，它的诚意赢得了人们的尊重和信赖。

(四)真实性原则
   危机爆发后，必须主动向公众讲明事实的全部真相，不必遮遮掩掩或做“虚假声明”。企业与酒店声明一旦被发现是虚假的，危机将急速恶化，那么企业与酒店所VI设计的品牌形象和资产会严重受损。在这方面，光明牛奶就出现了问题。河南电视台曝光了郑州光明山盟公司将过期牛奶回收再加工的黑幕之后，光明总公司发出声明称，光明牛奶绝对没有加工销售过期奶的行为，只是在子公司管理上出现漏洞。但市场业绩反映出消费者对此并不信服在长春，光明纯牛奶销量下滑的幅度已在60%～80%之间，受此牵连，光明的其他奶制品销量下降幅度大约也在5o%以上；受此负面消息影响，在短短的4个股票交易日里，光明乳业的市值缩水超过1亿元人民币。(相关报道详见新浪财经网页http://finance.sina.com.cn/nz/gmmilk//index.shtml。)