有效的信息沟通包括确定正确的沟通对象、媒介和信息，同时还要保证沟通的快捷性和连续性。平时要加强危机管理小组与各部门之间的沟通，指定各部门的沟通负责人，以确保危机信息能够快速到达相关部门，从而避免危机程度因内部沟通不足而加剧的情况发生。企业与酒店需要挑选并培训一名专门的新闻发言人，保证企业与酒店对外发布信息的一致性，加强公众对企业与酒店的信赖感。在选择媒体时，需要注意媒体的权威性，以保证公众对信息的信任度和接收度。信息是危机处理的核心内容，公众对VI设计的品牌看法如何，全凭企业与酒店怎么解释。因此在对外发布信息之前，必须对信息字斟句酌，以免使危机恶化。据报道，在武汉野生动物园出现“砸奔驰”事件之后，奔驰公司不是给予很好的安抚，而是声称这是“极端的、没有必要的行为”、“非理性的而且无意义的举动”、“不必要且侵害我公司的权益的行为”等等，在言辞中透露出一种傲慢的态度，这样的信息沟通最终影响的是自身的品牌形象。此外，沟通的迅捷性和持续性都是非常重要的，置之不理、反应迟缓或者“虎头蛇尾”都不是处理危机的正确态度。

(四)资源保障
   企业与酒店危机管理中的有效资源保障包括充足的物资准备、人力资源、公共关系以及信息资源准备。