(二)快捷性原则
   媒体的参与加速了品牌危机的蔓延和恶化，如果不尽量避免危机或尽早处理危机，那么关注事件的媒体、公众、机构将越来越多，疑问也会越来越大。尽管在危机出现后，企业和酒店确实有很多核实、布置、联络的工作要做，但在公众看来，企业或酒店却是在拖延时间。因此，企业和酒店必须对危机采取紧急措施，在最短的日子间内将问题解决。2000年末，三丽欧公司了解到香港要制作一部电影，讲述一位老妇人被折磨致死后，尸体的一部分被塞进了一个Hello Kitty的玩具头里。三丽欧公司认为这部电影违反了公司“充满爱心、友情和欢乐”的伦理观，于是立即发表声明，反对制作这部电影，也不允许在电影中使用三丽欧的玩具形象，从而使三丽欧公司避免了一次品牌形象危机。在这方面，欧典地板就有欠缺之处。当涉嫌虚假宣传的问题出现半年之后，欧典公司的老总才站出来向公众道歉，虽然他解释说花了半年时间组织专家进行调查取证，但消费者的耐心是有限的（相关报道详见新浪财经网页http://financc.sina.com.cn/focus/orderlies/。）。

(三)诚意性原则
   将消费者的利益放在第一位，是成功处理品牌危机的关键，切不可只关心自身企业和酒店的VI设计品牌形象损失，那样将得不偿失。比如，雀巢金牌3+婴幼儿奶粉碘超标问题被公布之后，公司不是积极去解决问题，而是采取回避、否认、辩解和拖延的方式，最后给公众留下没有诚意的印象。