在战略制定阶段，要对企业与酒店可能面临的危机进行分析，并在此基础上制定出若干个紧急处理危机的备选方案；在战略实施阶段，要制定危机管理计划，建立危机管理小组以及危机信息系统；在危机战略评价阶段，要对危机管理的结果进行评价，利用评价过程所获得的信息修改和完善企业与酒店的标识设计和品牌战略，同时评价企业危机管理的成效并探索其他防止危机的战略。
(二)危机管理小组
   研究表明，有团队导向的组织在危机管理中比个人（如公司主要领导者或CEO）更容易成功、更有效。因此，成立专业化的危机管理小组是企业与酒店顺利渡过危机的保障。一般来说，危机管理小组成员可能包括CEO、财务部经理、人力资源经理、市场和公关人员、法律顾问、安全顾问以及相关部门经理。由于危机管理小组担当了重要的沟通角色，发挥领导和协调作用，因此，危机管理小组应该是扁平型组织机构，从而保证信息传递的快捷性和正确性，达到迅速决策的目的同时，小组必须拥有高度的自主决策权，以便加快危机的处理进度。

(三)信息沟通理进度。
   危机管理成功的一个关键要素是信息沟通，包括对内和对外的沟通。对内沟通是前提，目的是达到企业与酒店上下的一致性；对外沟通则是关键，因为一切危机都要源于外界对企业与酒店品牌的看法。