按照解说形式,景区解说服务可分为向导式解说服务( personal or attended service)和自导式解说服务( non-personal or unattended service两类。

        1.向导式解说服务

        向导式解说服务是一种综合性、灵活性较强的工作,以具备能动性的专门导游讲解员、向旅游者进行动态的信息表达。游客在景区的游览过程中,导游员是集引路员、解说员、安全维护员等于一体的服务综合体。这种服务模式是双向性沟通,可为旅游者提供个性化的服务。这种解说服务对景区和讲解员都提出了较高的要求。对于硬件要求而言,涉外的景区要具备多种语言语种的讲解员,能够完成景区涉外语种的讲解任务。对于讲解员而言,要求语言表达能力强,身体健康,性格开朗,具有丰富的旅游相关知识及较高的个人修养。向导式解说服务质量的高低,很大一部分由景区讲解员的个人素养而决定,景区的可控制性较弱。

        2.自导式解说服务

       自导式解说服务是由书面材料、标准公共信息图形符号、语言标示等,向旅游者提供静态的、被动的信息服务。通过这种方式,旅游者可以凭借自己的爱好、兴趣和体力自由决定获取景区相关信息的时间和方式。随着科技的发展,自导式解说服务的内容越来越多,景区可以构成自导式解说系统。此种系统深受散客旅游者的喜爱。自导式解说服务的形式多种多样,主要有牌示、宣传资料和电子导游三类。

         牌示是最主要的表达方式,有介绍牌、警示牌、引导牌、公共信息牌和说明牌这几类,它们布局在景区的各个景点、路口等,是旅游者最常见的。

         景区宣传资料的种类也比较多,大体上分类有静态和动态的宣传资料两种。静态宣传资料包括导游图、景区交通图、解说手册、景区服务指南、景区风光图片、书籍画册等,一些有关景区新开发的旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告等,具有保留时间长、阅读范围广等特点。这是景区宣传的主要手段。动态类的宣传资料主要包括电影、光盘等音像制品,形式多样,内容直观且生动活泼。

        随着科技的发展,电子导游已经进入景区解说系统,旅游者有了更多的选择。它是一种利用数码语音技术制作的自助式服务设备,可以让旅游者在参观游览的过程中,通过自行操作选择聆听景物或者展品的介绍。目前,电子导游的形式很多,有无线接收式、MP3播放式、数码播放式等,最先进的是无线智能电子导游系统。另外,计算机触摸屏解说系统也慢慢成为自导式解说服务的一种形式,其充分利用多媒体技术,声像信息丰富,实用性、可视性兼备。这种解说系统为旅游者提供景区的整体介绍、重要景点的声像资料、旅游线路的选择、往返景区的交通、景区内的服务设施说明等信息,旅游者可以比较全面地了解景区的信息,甚至是在其没有到达景区的时候。