为了让游客在旅游活动的短时间内获得对景区的良好体验,增强旅游者对景区自身的满意程度,景区必然需要提供全面的解说服务。国外在景区解说服务方面的研究起步较早,越来越“以人为本”,体现景区解说系统的人性化设置。我国对景区解说服务系统的研究尚处在起步阶段,解说服务体系目前还不能引起整体景区的重视,所以我国景区解说服务管理还有很多需要做的地方,具体来说主要有以下几个重点。

 

        1.将景区解说服务管理纳入景区的质量管理体系

 

       将景区解说服务管理纳入景区的质量管理体系中,可以提高景区有关部门和人员对解说服务重要性的认识,解决观念问题并建立专门机构进行设计、监督和协调。再好的景区也需要得到游客的赏识,解说服务是景区与游客进行交流沟通的一种最有效的方式。

 

       2.构建完善的景区解说设施

 

        投入更多的人力、财力挖掘景区文化和资源价值,以某种游客容易接受的方式进行解说服务,将我国景区中厚重的内涵展现出来,避免出现“外行看热闹”的现象。景区内的一些知识具有专业性,很多景区的设计者都是旅游研究的“圈内人”,设计者觉得设计得非常有文化内涵,非常具有深意,可能游客却不以为意。这主要是因为景区文化设计者与旅游者之间的知识体现不对称。挖掘景区的内涵,以及以旅游者能够接受的方式表达文化内涵,是景区解说服务管理的重点。

 

       3.培养高素质的景区讲解员

 

        虽然现在自导式解说服务系统越来越受到旅游者的欢迎,但是景区讲解员依然是必不可少的。自导式解说服务并不能取缔景区讲解员,相反,它对景区讲解员提出了更高的要求。景区讲解员要在短时间内了解旅游者的旅游需求,以他们愿意接受的方式传达景区的相关知识,做到真正的“人性化”解说服务。