在前面我已经提到过,在聊上一个小时后,顾客们对您的产品或服务已经无话可说。可是LOGO标志设计焦点小组讨论的组织者依旧不依不饶地折磨顾客,每场讨论都要耗时两个小时,甚者更长的时间。那就让他们参加焦点小组讨论吧!让他们一起讨论某LOGO标志设计的茄汁焗豆。与其老老实实耗上两个小时,不如在讨论了75分钟后将茄汁焗豆拿出来供他们品尝好吧,我们来看看焦点小组到底存在什么样的问题?第一,名字就很矛盾,小组怎么可能有共同的焦点呢?第,快节奏的广告让人目不暇接,同时我们又肩负多重任务,所以大多数美国人的做事方式就像患有注意力缺失症一样。即使是观看充斥着香艳和暴力镜头的好莱坞影片,普通观众往往也不能耐着性子看完两个小时。所以根本就不要指望他们坐下来,花两小时去讨论某种LOGO标志设计药品,并提供有价值的论点。第三,暴民法则往往适用于焦点小组。根据这个法则,暴民的智商是个平均数,即所有成员的智商总和除以成员的人数,您完全可以自行计算。而在一个八人为一组的焦点小组里面,有三个人起主导作用,三个人选择跟从,而另外两人选择沉默并在坐满两个小时后拿钱走人。第四,焦点小组的主持人往往是那些心理学专业的老好人,他们接受的教育告诉他们,只要耐心地倾听,不去影响消费者,时间长了,消费者们自然会开口说出答案。如果真是这样就好了,因为打心眼里,我也希望圣诞老人和牙齿仙女的故事是真实的。第五,一个主持人根本无法带动八个人进行深入的讨论。当消费者一个月才花上五分钟考虑您选择的话题,您就必须要想出一些高招逼他们亮出自己的真实想法,而不是被动地聆听。为此,您必须制造争议话题,和他们唱反调。但同时也请记住,我们所受的教育是不要去影响他们。第六,万一您负责的四个焦点小组有一个小组的所有成员撒手不干怎么办?

  请您相信我,这帮人能够找出五花八门的借口,例如:月圆之夜、撒酒疯、兴奋过度、其他个人事务安排,以及对活动性质的不满等。猜猜会怎么样?您将损失25%的样本,同时浪费25%的预算。

   您可能会嘀咕说:“难道这家伙在单枪匹马地单干吗?”没错,我的确是在单干。我认为许多糟糕的决定都是基于开放式的LOGO标志设计焦点小组讨论的结果,而LOGO标志设计焦点小组需要的有形和无形的成本已经大大超过了其可能带来的好处。我会诚实地告诉我的客户:“在我和您的消费者进行三人组讨论的时候,他们、你、我都充满了偏见。我将引导他们,甚至是故意说错他们的话,让他们生气,强迫他们捍卫自己的观点。最后,LOGO标志设计将深入地了解每一个消费者,并对您的品牌、产品或服务形成一个独特的定位。”怎么知道我是对的呢?因为我在我组织的成千上万场三人组合讨论中都大获成功,每次都是如此。