如今有一种匪夷所思的现实已是屡见不鲜。那就是许多企业在选择“偏袒”客户之后,获得了很多的利益。

         他们对于寻常客户不屑一顾,只为特殊客户提供优待。以酒店为例,同样点了一杯生啤,因为客户有别,酒杯的大小也是截然不同。更有甚者,除了“大王”之外,还有“大大王”。端着“大大王”酒杯的客户在众人艳羡的目光中品着美酒,神情难掩得意。

        据说,有些酒吧如果顾客没带钥匙就不让进门。我对此不以为然:送上门的买卖岂有不做的道理?于是亲身体验一回,结果任凭我说得天花乱坠,对方就是不放行:“下次请带上钥匙再来。”

        我也曾听闻,有些小酒店服务菜单也会设计很多款，会针对不同客户提供不同的菜单。对于寻常顾客而言,有些菜品根本没机会接触。 

       不仅餐饮业如此,航空公司也存在明显的偏袒行为。例如,只有特定客户才能享用休息室、恭敬地称呼客户姓氏、优先安排空位、最先提取托运的行李…

        在某些理发店内,唯独特殊客户才能免费接受手部按摩服务,邻座的人哪怕消费同等金额也没有这样的优待。环顾四周,尽是这样的“怪象”吗?

       古往今来,我们所接受的教育一直是对人“同等相待”然而,本书所介绍的公司明显背道而驰,他们无一不是对客户“区别对待”

       在其他顾客看来,这么做毫无疑问会招致他们的反感:“凭什么我的待遇和他不一样!”被优待的客户自然心满意足,但其他人就毫无满意可言。对于如此令人不满的公司倒闭只是时间问题吧。

        然而,结论不可下得太早,企业这种选择并非无凭无据,实际利大于弊。

       区别对待客户并且获利,其中暗藏道理,值得玩味。