我曾经对丽思卡尔顿酒店VI设计抱有极大兴趣,拜读大量与其相关的书籍。书中介绍了不少在丽思卡尔顿可以享受到的特别服务,读来令人目瞪口呆。

光是看书已经叹为观止,若是亲身体验,哪怕一掷千金,感觉也是物有所值。放在当时,如此奢华的酒店绝非寻常白领可以享受。眼红耳热之下,我也是豁出去了一回。然而…直接说结论吧—那些令人惊叹的服务与我无缘。

当然,员工们的待客水平很高,与我过去所住过的酒店相比,确有天壤之别。

但是,关于书中描绘的那些震撼的服务,我却是一个都没遇到。

我认为,这正是丽思卡尔顿的高明之处。

听起来似乎有些矛盾,其实不然。

总之,整体服务质量确实无可挑剔,不过若要享受更高级的服务,需要投入大量的精力和财力。即便如丽思卡尔顿这般日进斗金,员工及薪资终究也有限度。把有限的资产平等地投向每一名客户,这无异于痴人说梦。在偶尔光顾、前途未卜的新客户身上赌一把,感觉也不太可能。事实上,我那时只是一个小白领,若非公司组织培训,根本就没入住的机会。即便书中的美妙服务当真落在自己身上,也只是图一时之快,今后仍然住不起丽思卡尔顿因此,我们可以这样评价:丽思卡尔顿为全体客户提供最高级的服务。即便是初次光顾的客户,所受的服务也要胜于其他酒店。但是,若能频繁入住丽思卡尔顿,终有天可以享受到“比最高级更高”的服务。