有些酒店顾客会向VI设计者说：“我喜欢那个设计。”“这个的细节设计不好。”“你们公司都不注意。”“要花钱买不好的VI设计？”酒店顾客之所以有此类反对的意见，差不多是出于误会；也许是故意妄下断语说这是好的、那是差的。举例来说，发生交通事故，争辩起来，知道对方是某汽车公司的推销员，这个人恐怕永远不去买这个品牌的车子了，这就是患了以偏盖全的通病。

以全国来说VI设计者为数不少，一旦某个设计者与之有不愉快的冲突发生，他对这家VI设计公司的设计全部都带有反感，进而讨厌此公司设计的作品；就这样把人和公司联想成一气。

在此种以偏盖全的观念中，就像一些汽车产品的推销员会遇见一些很郁闷的客户，举些例子：有的基于从前所用车子发现性能不佳，有的因公司售后服务不令人满意；此时推销员应该找出他厌恶的原因，用间接的方法，抹去其脑海中的坏印象，解除他的误会，以便顺利进行推销。

“为什么您会有这种想法呢？我实在不明白，为了参考起见，麻烦您简单说一下好吗？”

“这是好久以前的事情了，我曾经买过A公司的冰箱，正逢七月大热天冰箱坏了。冰箱是机器嘛！故障是无可厚非的吧！可是我无论怎么拨电话催他们派人来修理，始终没有派人来，搞得我们家一个多月没法使用冰箱；这还不打紧，后来我再次拨电话到A公司，他们竟说我瞎造谣言，而且还说‘你可以不必勉强买我们的冰箱啊！我们不希望你这样的人做我们的顾客。’从此我发誓再也不用A公司的机器，这次虽然是我顶头上司推荐下来的，我只想跟你见面虚应故事罢了。”

“对不起！实在是抱歉，说起来真是不好意思。既然我们是同一个狮子会会员，我诚心诚意代表公司向你致十二万分的歉意。也许贵公司听说过，现在新总经理上任后，头一句话就说‘公司上下全体职员无一不是推销员’，现在公司的气候已经是一番崭新的面貌了，这就是经过整顿的功效，我保证再不会发生从前那种事情。”

先表示诚恳的道歉，然后谈到跟以前不相同了，让顾客知道情况已经改进很多，又由于推销员礼貌地致歉，必可排除过去的偏见，误解顿然冰释。事实上此刻推销员负有一种处理善后的责任。这有收拾烂摊子的意味，但是一旦收干拾净，就可以使顾客回心转意，然后进一步展开游说，假定顾客仅仅说：“这个好。”“这个差一点。”使你无法从旁推敲其真正的心意时，不妨先谈谈令他欣喜的话题。如果顾客说：“这种机器不好用。”那么可以拿示范用机器让他自己来操作，使他有所心得。倘若没法办到，你就亲自示范，一个阶段接一个阶段地为他解说清楚。

同样，尚若设计者遇见如此难搞的客户与问题吗，也可学习这种态度与洽谈的方法。