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7天酒店的STEP模型与标识指标其二！

Post by hotelcis, 2013-5-8, Views:

最后一块是分析和完善，每过一段时间，7天会制作周报和月报、季报，供韩俏帆审检这段时间的新标准执行落实情况，还有标识设计系统的功能性与产品的良好，这些数据完全取自顾客反馈。

每个月出来的顾客满意度报告，除了直观可看到的分数和个人的意见，运营部会将其分解成11项，对接7天的核心产品和标识设计导向流程，这11项有硬件部分、有软件部分，以查看哪里有问题，哪些店有问题，每一项可能都涉及300家店。店长看的部分是，排在最后的是哪些，做得不好的是哪些，具体的点评是什么。店长可以参照报告自己去找原因、去改进。

如果硬件特别有问题的，7天会开会讨论，例如7天主推的隔音升级，就是基于顾客投诉设计出来并基于提升顾客满意度而专项解决的项目。

7天问卷的设计和一般的问卷设计不同，一般顾客做7天的问卷，很难给7天直接的答案，不是评价从1分到5分，不满意或者非常满意的状态就完了，必须将问卷上的每一条服务标准读完了选一个状态，因为只有锁定到具体问题在哪里，才可以辨别具体的行为。

像隔音的问题，需要区分到底是7天的服务人员不自觉，讲话太大声了，还是外面传来的马路上的声音或隔墙的声音，7天通过细致的问卷设计来找到问题。

淋浴的问题也一样，是觉得水压不行、水温不行，还是两样都不行，首选要确定是哪种状态。确定了问题之后就把相关负责人揪过来开会厘清与之对应的店有什么问题，就这样把问题一一解决。

（注明：转载请注明来源于人和时代酒店vi设计 http://www.hotelcis.com ）

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Tags: 标识设计酒店标识设计

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