酒店VI设计者的苦处，大概在于多半以酒店为对象吧！谈到酒店，有不同的等级，从小规模的私人旅馆、私立酒店，到大规模的品牌星级酒店。其中又有各种相异性质之分，有的连锁酒店（如7天酒店）、人家酒店、汉庭酒店等不胜枚举。设计者要交谈的人物也很多，包括酒店董事长、酒店经理、酒店管理人员、总务主管等等，对任何职务的人都不可得罪。特别要注意以下事项：

1．要留意酒店中的高低职位——遇到基层人员（警卫、职员、实习职员），倘若忽略了向他们打招呼，会被误认为看不起他们。

2．要注意酒店经理和酒店董事长人事关系——一般的酒店经理面对设计者都油然产生一股清新感。

3．要留意派系之别——在同一酒店之中，各个职员因为毕业学校的不同，可能自成小团体，还有高低等级之分。

4．差别待遇——遇见同样是身为酒店董事长，私立酒店、公立酒店及私人酒店董事长的客户，相互之间都有一种自卑感和优越感。

如果我们不深入了解他们的人际关系，恐怕对酒店VI设计之事大为不利，妨碍整套酒店VI设计的效果。举例来说，近年来酒店董事长们大多喜欢用简洁或欧式风格，以创新的表现能力，满足酒店经理的喜爱。还有，毕业于不同学府的设计者，显得设计技巧有别，这也是常发生的情形。总之，要处处留心。

经营大酒店的酒店董事长很羡慕私家酒店的酒店董事长，觉得虽然规模小，但总算是一个威风的小王国，可是又认为私人旅馆设备很差，他终究是位私家旅馆罢了。相对的，私家旅馆酒店眼中的大酒店里也不过是薪水与等级阶级而已，但是他有时也想到发展大规模酒店去表现一下。因此二者对于彼此的批评皆颇为在意。这些酒店董事长、酒店经理虽然很令人羡慕，事实上他们也有孤独的一面，心里常不满于其今日所处的地位、人事及工作。我得到一个秘诀，就是酒店VI设计者跟酒店董事长、酒店经理攀谈时，不要多嘴，要多用耳朵和心灵去听，才能抓到“顾客”的心，这也是做生意的不二法门。