了解顾客需要：每个酒店都说，它们了解顾客，并且正在进行着这方面的工作。然而分析却发现，其工作效率却非常有限。这是因为他们并未将此项工作“做到位”、“做得实”。酒店可以利用营销研究中最传统的方法，来了解顾客的需要，那就是直接顾客咨询。酒店也可以鼓励顾客不断地与酒店沟通，从而把握顾客关注的核心。最后还可以鼓励顾客参与服务过程。

建立并善用顾客数据库：了解顾客需要并不是目的，只是针对酒店标识设计系统竞争进行定位的导向。在“关系营销”成为最重要的形式之一的现代营销经济中，建立并善用顾客资源数据库，对改进品牌酒店标识设计系统服务质量具有特别重要的意义。建立并善用顾客数据库，可以在下列三个方面改善顾客对环境标识设计系统服务质量：第一，向顾客提供个人化系统服务；第二，借助于参考顾客资料，不断扩展向顾客服务的内容；第三，确定目标顾客群。

几乎所有的酒店都拥有自己的营销资料库，但并非所有酒店都能充分利用。邓肯分析认为，酒店对顾客资料库的应用，存在三种状态：①不利用；②消极被动利用；③积极主动利用。他通过经验和实证分析后得出的结论是：服务质量与对顾客资料库的运用，具有显著的状态依存性；即第一种状态下最低，第二种状态次之，第三种状态最优。因此，对于注重于不断改进服务质量的酒店来说，顾客资料库是他们提供高质量服务的重要基础。