“VI设计服务利润链管理”就是依据“价值链管理”理念提出的创新VI设计理念。追求公司（或品牌）利润与创造顾客价值之间，是现代酒店面临的基本张力。酒店一直在致力于和谐地、以“双赢”为导向精心设计VI设计策略，使这种张力成为一种发展性张力，成为中“VI设计服务利润链管理”的基本策略性基础。“VI设计服务利润链”源于传统产品经济向现代服务经济的转型。由于技术经济和品牌连锁酒店VI设计知识经济的发展，导致经济社会的许多产业，特别是那些传统产业仅靠出售产品来获取利润的机会越来越少。酒店要实现可持续发展就必须寻找新的利润源泉，拓展产品/服务组合，深度提升服务价值。这成为新经济条件下酒店的利润支撑。

根据VI设计服务利润链原理，利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、顾客获得的产品以及服务的价值、员工的能力、员工满意度、员工忠诚度和劳动生产率之间存在着直接关系。在这些要素中，顾客价值等式是中心，它表明：厂商提供给顾客的产品和服务的价值，与为顾客创造的服务效用以及服务过程、服务质量同等重要。

例如，在网络行业，EMC、司科、SUN、ORACLE并称为“互联网四大骑士”，它们长期致力于打造VI设计服务利润链，其中EMC公司堪称典范，至今已连续五年被FAST COMPANY杂志评为“全球最以顾客为中心的公司”。尽管EMC公司是一家产品型公司，但早在10年前它们就已经领悟到“VI设计服务利润链”的理念精髓，并将其成功运用在自己的经营实践中。该公司在提供高质量产品的同时，还提供了近乎完美的服务。这样做虽然并不直接以顾客为盈利中心，但却留住了大量客户（其中大多是公司的关键顾客或核心顾客），并与他们建立了一种积极持续的关系。对EMC来说，保证客户拥有永不停息的信息流和知识流，也就等于让自己获得了无限的价值流和现金流。因此，“将顾客的风险降至最低限度”成为EMC的服务宗旨。

从EMC的成功实践中，我们可以看到：在产品经济与服务经济之间并不存在一个十分明确的界限。从某种意义上说，所有的产品都是服务，所有的服务又都是产品。因此，对酒店或公司来说，提供优质产品与提供完善服务同等重要。