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如何与顾客之间，建立起更加自然、更加自主的关系？

Post by hotelcis, 2013-8-21, Views:

商务酒店会还有一个“杀手级”的应用VI设计系统。

任何酒店，都希望能提高会员预付的比例，商务酒店也不例外。不过，实施起来是有难度的，因为中国的客人本身就没有预付的习惯，整个中国酒店业预付的情况非常少，像携程，它的酒店预订那么多，但其国内酒店预付率基本5%都不到。而在英国的一些酒店，80%的客人都是在网上预订并且预付的，这个预付比例就非常高，当然这跟国情有关，海外的客人预付习惯非常好，中国客人还欠缺。

商务酒店希望扩大预付比率，为什么？这样对公司管理有好处，因为这样钱就不用落到分店，不用分店收钱。现金管理，就算在分店的操作过程中也是不简单的，如果所有客人都提前付完钱，到分店的操作就非常简单。

所以，尽管需要培养用户习惯，商务酒店还是希望能提高预付率。一般来说，要提高预付率，要么是跟银行合作，要么通过第三方的支付方式，但这些方式对客人来讲都有些不方便的地方，于是商务酒店自己推出一个创新的商务酒店VI设计系统，让会员使用系统中的储值系统，第一会有一些利益返还，第二对会员来讲也更方便。传统的退款方式，如果是使用信用卡消费，取消订单后，退钱到信用卡内，一般需要15天时间，但是如果客户选择了商务酒店提供的储值系统，并选择退订单的话，退款当天就可以到账。商务酒店希望做到的是，如果退款，就直接退到客户的账户上，他直接能看到。如果能做到这样，预付起来还是很方便的。

也可以这么理解，商务酒店给每位会员开一个账户，会员先把钱存进去，可以存100元、200元或者300元，在会员想要付款的时候，不用到处去找信用卡，也不用转账。

商务酒店会作过统计，以期限一年来说，核心会员平均入住次数最多不会超过10次，一般的普通会员也就是2～3次，正常情况下最多也就是3～5次，商务酒店的房价在150元钱左右，因此，最典型的会员消费是600～800元。即便是常住的客人平均消费也不到1000元钱，因此，这个储值不会太大。会员可以根据他的需要先储值一笔钱到商务酒店，这样用的时候就很方便，而且即使不用钱也在他自己的账户里。

商务酒店推出自己的VI设计系统与储值系统，关键是为了提高会员网上预付的比例。对会员本身来讲，按照这样的方式做，能获得商务酒店返还的一些利益、积分，或者现金减券，商务酒店并不以吸收会员的充值为主要目的，所以常规的存1000元钱打8折、2000元钱打7折的促销行为在商务酒店并不提倡。

推出自己的VI设计系统与储值系统，也是商务酒店自动自发的一个重要举措，对商务酒店来说，它希望与顾客之间，建立起更加自然、更加自主的关系，预付想来是商业关系中最紧密、最充满信任感的行为了。

（注明：转载请注明来源于人和时代酒店vi设计 http://www.hotelcis.com ）

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Tags: 酒店VI设计商务酒店VI设计

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