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怎样的酒店服务才能维护长期客户？

Post by hotelcis, 2014-4-4, Views:
怎样的酒店服务才能维护长期客户？
     据某国的一个市场调查酒店调查，维护长期客户的费用是开发新客户的1/8。由此可见，长期客户的作用千万不可小觑。可惜的是有相当一部分客服人员以为长期客户毕竟彼此都熟了，关系已经建立下来了，一般不会有流失的危险，假如花太多的时间浪费在他们身上，倒还不如开发几个新客户。于是他们大部分时间和精力都花费在寻找新客户的身上，以求最大限度地扩大酒店营销服务。
      这部分客服人员在酒店营销服务过程中信奉的酒店营销服务理念是：进来，酒店营销服务；出去，走向下一位客户。这种方式显然有做一锤子酒店营销服务的嫌疑，由于他们忽略了对长期客户的周到酒店营销服务，以至于双方之间本来已经建立起来的关系渐趋生疏，导致了长期客户为其他更懂得酒店营销服务策略的客服人员所吸引。

      俗话说，“打江山易，守江山难”，维护长期客户并不是像某些客服人员所想的“只需偶尔打个电话就行了”那么简单易行，虽然说维持关系比建立关系要容易得多，但它一样需要客服人员付出心血与努力。
      维护长期客户关系说难也不难，和客户进行有效沟通最为重要。优秀的酒店营销服务人员深知，在客户酒店营销服务中，开拓一个新客户的成本要远远高于维护现有客户所花费的人力物力，同时，发展稳固的客户关系，也能相对降低客户酒店营销服务的风险。因此，每一位酒店营销服务人员都应该力争发展并维护长期而稳定的客户关系。
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Tags: 酒店营销 
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