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关于酒店策划的行为仪式和行为风格
Post by hotelcis, 2014-9-9, Views: 在品牌经营时代,行为仪式的花样是越来越多了。但究其就里,我们仍然可以分辨出其中的不同,有的只是出于宣传需要的肤浅作秀,有的则是发自品牌内心的深刻自省。就酒店策划工作而言,从酒店品牌价值和自我精神写照出发的行为仪式,不仅是其酒店成员通过严谨规范的动作约束集体作业行为,更是对消费者和其他利益相关者的持续承诺。在持续的行为仪式中,即使酒店成员不断更换,但酒店品牌精神依然得以彰显,品牌行为得以规范,品牌共识得以形成,品牌文化得以维系。
行为仪式是系统而简洁的,多由几个简单的动作要素构成。这些要素可能源自酒店品牌价值理念在某一典型事件的投射和衍生,也可能源自具体服务和管理行为的提炼和升华,还可能源自酒店核心品牌识别要素的行为化表述。但无论来源如何,个别行为仪式要素并无高下之分。
行为风格由积极性、速度、力度和稳定性等多种要素构成。在制定行为风格规范时,应结合酒店品牌发展阶段、品牌定位和发展战略的要求展开。因为,处于成长期的酒店品牌,其思维敏捷,行动迅速,敢于冒风险,但也因此略显张扬之气;处于成熟期的酒店品牌,成熟世故,行动沉稳,但容易患得患失。定位于高端市场的酒店品牌,其言行表现偏于喧闹混杂,希望借此吸引大众消费者的注意力;定位于高端市场的酒店品牌,其行为内敛,言辞文雅,满足着小众消费者的品味。依靠自我滚动在较长时间内才发展起来的酒店品牌,其行为厚重扎实,少有浮夸;凭借资本力量左冲右突经由并购快速成长的酒店品牌,其行为快捷,表现强悍。
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