这里主要介绍酒店前厅部的几个主要机构及职责。分别是：行李处、电话总机、收银处和大堂副理。这些机构的正常运行是酒店策划工作需要用心处理的。
        行李处负责迎送宾客，代客搬运行李，陪客进房，介绍客房设备及酒店服务项目及其位置，并为客人提供行李寄存和托运服务，代客预定出租车。
        电话总机负责及时、快速、准确地为酒店客人提供信息服务。包括：转接市内电话，承办国内外长途电话业务；为客人提供问询和叫醒服务；通告紧急事件等。
 

        收银处人员归属酒店财务部，但工作地点在前厅，负责对客人费用账目进行分类和收银结账。客人在住店期间产生的各项服务费用，都由收银处负责收款。收银处必须经常同一切有宾客消费的部门收款员联系，催收核实账单。同时，收银处还要在夜间审核酒店的营业收入，制作营业收入报表。
        大堂副理一般每天24小时在大厅值班，随时为宾客排忧解难，处理客人的要求及抱怨。由于大堂副理可以协调各部门的工作，代表酒店处理日常发生的事件，所有有些酒店把大堂副理归在前厅部，职务相当于前厅部副经理或主管，有些则直属酒店管理机构管辖。
        前厅部机构的设置应根据酒店规模大小和业务量多寡而定，但基本的原则是保证前厅工作的效率和方便客人。前厅部在大中型酒店中往往单独设置，是酒店的主要业务部门之一。小型酒店则往往不单设前厅部，而是将其业务交由客房部负责。