一、酒店、商场标识设计形象的构成
        酒店、商场标识设计形象是指公众对酒店在经营活动中的行为和精神面貌的总体印象，以及由此产生的总体评价，具有整体性。但常见的情况是由于公众对酒店关注的点不同，往往给出的是其中某一方面的评价。也就是说，不同的人、不同的角度会对同一家酒店和商场的形象给出不同的评语。
        (一)酒店、商场标识设计形象的构成要素
        根据公共关系理论，酒店、商场标识设计的形象通常有三个构成要素，即认知、信赖和好感。
        (1)认知  认知是酒店、商场形象的第一个构成要素，即让公众认识和知道酒店，了解酒店的产品和服务。只有获取了相关信息，对酒店产品和服务有一定的了解，公众才有可能进一步产生信赖和好感。在对酒店的认知上，不同个体在深度和广度上会存在较大的差异，会影响其对酒店形象的形成。
       (2信赖  随着认知的深入，公众与酒店、商场之间交流和信息沟通增多，公众对酒店、商场开始产生良好的印象，信赖便逐步形成。这种信赖与公众对酒店、商场的认知程度相关，并存在程度和阶段的差别。
       (3)好感  好感与前两个要素密切联系，是指公众在认知和信赖的基础上，对酒店、商场的产品和服务给予了肯定的评价，带有更多的主观上的感情色彩。
       (二)酒店、商场形象的内容
       虽然说酒店、商场形象是多维立体的，但仍旧是由多个具体形象构成的，如产品形象、员工形象、管理形象、服务形象等。这些形象相互作用、相互影响，共同构成了酒店、商场的整体形象。