1.产品形象
         酒店、商场标识设计作为经济组织，产品提供了其生存和发展的基础。酒店、商场标识设计的产品可以分为有形产品和无形产品两种。有形产品包括酒店建筑、装潢、客房、设施、设备、环境等；无形产品包括声誉、等级、特色、氛围、员工面貌等。无论是有形产品还是无形产品都或直观或容易被客人感受到，也最容易受到公众评价。
        2.服务形象
        酒店、商场是典型的服务行业。我们在论述服务时，通常是将其作为酒店、商场产品的一部分出现。
        但这里我们单独将服务列出来，是因为服务在酒店、商场标识设计形象的塑造中至关重要。我们知道，服务是无形的。在购买服务前，服务看不见，摸不着在被购买和消费后又自然消失。但服务却能给客人留下了强烈的体验和感受，并成为客人选择酒店、商场的主要考虑因素。随着现代酒店、商场业的发展，服务内容的针对性、服务项目的多少、服务的标准化和个性化已经成为酒店、商场竞争的重要环节。
        3.员工形象
        酒店、商场的形象由每位员工的形象构成，酒店、商场的管理者、酒店、商场的公关人员、酒店、商场的普通员工都包括在内。人是企业最重要的资源，酒店、商场的产品和服务形象能否达到最佳状态，与员工息息相关。尤其是前厅、客房、餐饮、娱乐、公关等部门的员工，与客人面对面打交道的机会非常多，其形象尤为重要。公众对酒店、商场员工的素质、能力、仪容仪表、精神面貌、服务水准等方面的评价，构成了酒店、商场员工的整体形象。