但是，餐厅的服务人员这个时候已经下班，要等到晚上五点半才有另外一批工作人员来继续工作。所以当四位客人去找服务员纠错时，他们找不到任何负责人。于是，四位客人决定放弃下午的游玩，耐心地等到五点半，才去找服务员纠错。但是，迎接四位客人的服务员非但没有感谢他们，却对他们非常不友好。这是为什么?因为该饭店VI设计的账单是以一种特定的方式书写的，而现在只能重新书写。在等待了很久之后，账单才送到四位客人的手里(这时服务员的态度仍很不友好，因为等待了这么久，他们四人晚上的出游也不得不取消了)。一次美好的就餐经历就这样被这名服务员搞坏了。事后，四名客人把自己的这段经历告诉了他们的许多朋友，而且每次都提及到这家宾馆的名字。这几位客人恐怕再也不会向任何人推荐这家宾馆了。
酒店概览

凯宾斯基饭店
      凯宾斯基饭店(Kempinski Hotel)是来自德国的全球著名酒店品牌。凯宾斯基集团管理公司在20世纪80年代在北京建立了第一家中国连锁分店，捷足先登地占据了东三环黄金地段的一角。
     但在中国，也许很少有人知道这一世界上最古老的豪华酒店的“家史”——Berthold Kempinski于1843年10月10日出生于Posen Raschkow(先前是普鲁士的一个省，即现在的波兰)。1862年，他的兄弟开了一家酒家，叫M.Kempinski&_Co.，Berthold于两年后加盟，他们共同努力开创事业。1987年，Berthold和他的妻子Helene移居到柏林并开了家同名酒家，不久就发展成带客房的餐厅。