5.市场总监的工作范围包括计划、组织、人员安排、指导工作和检查工作，关注调研和运营策略，考虑客户的需求。销售总监贯彻市场策略并指导酒店的销售人员完成各项销售任务，并且要向客户推销酒店的具体产品和服务。
     6.酒店经营的特点：无形性、易损性、非一致性和不可分离性。
知识链接
一、CS营销战略走向市场
     CS是Customer Satisfaction的缩写，中文意思是“顾客满意”。CS营销战略是20世纪90年代初在国外一些先进的企业开展的以顾客为中心、围绕顾客而进行的崭新的酒店VI设计营销战略，它包括五大满意系统：(1)理念满意系统(MS)； (2)行为满意系统(BS)；（3）视听满意系统(VS)； (4)产品满意系统(PS)；（5）服务满意系统(SS)。CS战略的指导思想是把酒店顾客需求作为企业开发产品的源头，在产品功能、价格设定、分销与促销环节的建立以及完善售后服务系统等方面以有利于顾客的原则，最大限度地使顾客感到满意。它的目的是提高顾客对酒店企业的满意程度、营造一种适合企业生存发展的良好内外都环境。企业要及时跟踪研究顾客的满意程度，并依此设立和改造目标，调整企业营销环节，树立良好的企业形象，增强竞争能力。顾客既指企业外部顾客，也包括企业内部产、供、销及其他职能部门之间，生产线上下二序之间的服务对象。

二、营销组合理论
      营销组合和主要特点
      4Ps营销组合：它出现于20世纪60年代，营销组合要素为产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)。