4Cs顾客营销组合：1990年罗伯特•劳特伯恩提出了与4Ps相对应的4Cs理论。这一理论在顾客交易控制权不断增大的背景下提出，强调对顾客实施关系营销，与顾客建立长久关系。该理论的四项要素包括：顾客(Customer)、成本(Cost)、便利(Convenience)及传播（Communication）。
三、销售总监成功宝典
1.形成一个共识
     销售总监是方针制定、战术运用的指挥者和实践者。在公司的发展战略和酒店VI设计品牌规划上应有自身独到的见解，同时要与公司老总在市场理念和管理办法上保持一致。由于销售总监经常置身市场，对酒店产品的定位、机会创新、推广有着敏锐感觉相独到见解，这些都将具体体现在制定经营方针、明确营销策略以及落实团队管理上。对上要及时和老总沟通、以求得支持和帮助，对下要善于求得团队理解并为之努力。

2.带领一支团队
     销售总监是整个营销人员的灵魂，除了自身的责任外，还要具有全局和整体观念，要站在一个高度来严格要求自己。作为团队的领导人，要有包容、宽阔的胸襟，即便自身能力很强，也要讲究团结互助、共同奋斗。在对待员工的态度上，既要有鞭策，更要有鼓励，有成绩不张扬，因为酒店市场变数很大遭遇挫折不应气馁，而应该在具体工作中想方设法凝聚人心，找出市场突破口。作为销售总监，应该深刻了解营销的本质和洞察市场形势的变化，