(三)口碑营销的基本程序
    日本口碑营销专家中岛正之等人在ICETILE公司开发的“口碑传播活用模型”基础上，详细说明了口碑营销的基本程序（(日)中岛正之，口碑营销[M].北京：科学出版社，2006.）。
1.寻找
    意见领袖是口碑传播的起点，酒店与企业需要自主地选出这些人。对口碑传播对象商品和服务一正面理解且能进行肯定性发言的用户是意见领袖的合适人选。选择的途径有：(l)在自己公司的顾客当中挑选；（2）对目标市场有权威影响力的人士；（3）在目标市场兴趣共同体或社团中选择。

2.加深印象
   在挑选出意见领袖之后，酒店、企业需要向他们传递“希望大家知道的品牌信息”和“希望大家传播的品牌信息”。提供信息的要诀是，传播的故事性和使用用户满意度很高的品牌特性。品牌特性是口碑传播的内容，而故事性是口碑传播的形式。有三种方法可以加深意见领袖对酒店及标识设计的环境印象：(1)让他们参与产品开发，如Linux向用户开放源代码；(2)让他们到生产基地和研究所参观，如张裕冰酒邀请幸运顾客参观冰葡萄种植基地，亲自采摘葡萄并制作冰酒；(3)让他们参加特别的活动，如邀请用户参加周年庆典。马克•休斯则提到有六个口碑的启动按钮（(美)马克•休斯.口碑营销[M].北京：中华人民大学出版社，2006.）：禁忌(如Calvin Klein的“性”诉求)、不寻常的事物(如美国的“监狱”主题餐厅)、大胆新奇的事物(如“喝涂料”、“吃家具”等商业炒作)、逗趣的事物(如麦当劳《摇篮篇》的幽默广告)、引人注目的事物(如罗永浩的“锤子手机”发布会公开售票)、秘密(如可口可乐l%的神秘配方)。