二、企业与酒店公关应对趋势
1.水质——消极回应消费者质疑
   3月15日，21世纪网曝光农夫山泉黑色不明物，据当事消费者称，客服人员对她的态度就是“不接待我们，不理我们，不承认水是有问题的”。
   面对媒体采访，农夫山泉承认黑色不明物事実，但称其是水中的矿物盐析出。
   当时与之有关的新闻标题中充斥着农夫山泉这样的措辞：“坚称产品合格”、“经检测证明水质没问题”。
   在21世纪网报道的最后，引用了卫生部的《瓶(桶)装饮用水卫生标准》，称你对饮用水感官指标中“肉眼可见物”项目的要求均为“不得检出”。这也为之后的标准门堤下伏笔。

2.水源——错失修复媒体关系良机
   3月25日，21世纪网在实地调查农夫山泉厂区时称，胡家岭厂区谢绝了记者入厂参观的请求。这本是一次非常好的修复媒体关系、改善舆情趋势的机会。这次拒绝直接导致农夫山泉的水质成了媒体的靶子。
   在这篇报道中，只有一名没有显示职位的接待人员接受了记者的采访，显然，他在回应媒体时缺乏技巧和经验，措辞过于随意。
   4月8日，21世纪网的报道称，“农夫山泉采用浙江地方标准，允许霉菌酵母菌存在”。截至发稿之时，农夫山泉依然没有任何准备进行危机公关的意图。
   4月11日，农夫山泉终于做出回应，但其回应的内容并没有化解危机的意思和赢回所VI设计的品牌口碑效果。