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酒店应从个性化的设计角度来进行创新
Post by hotelcis, 2017-11-15, Views: 酒店产品应从加强个性化的设计和服务角度进行创新。随着酒店市场的不断转变,以及客源市场的逐步细分,客人除对酒店的硬件设施有较高的要求外,对服务的感受也更为细致。如果酒店仍停留在原来传统的“三化”,即“标准化、规范化、程序化”上,便很难适应和满足现在客人的需求,更难以吸引新的客户和留住老客户。客人对酒店的忠诚度与对酒店服务的满意度是不成正比的,就算一家酒店可以给客人很满意的服务,也无法令这位客人对酒店有很高的忠诚度。因为酒店行业的市场竞争太激烈,客人可以选择的同类产品太多。如果酒店没有一些与众不同、迎合客人需求的服务,就不会赢得回头客,而个性化的标识设计和服务就是与众不同的特别之处。怎样吸引客人和留住客人,就要看客人需要什么,酒店可以提供什么服务,必须做得比其他酒店好。必须根据自身的特点,通过关注客人的需求来发挥优势,创造个性化服务才是酒店长足发展的保证。
(三)强强联合策略
强强联合策略指酒店应通过资源共享、市场共推和企业联盟等方式来共同进行酒店的品牌营销。可以通过联合组建酒店集团或者通过各种合作来使自己迅速强大,从而增强酒店品牌的知名度,扩大酒店的市场份额。由于酒店品牌必须由酒店的服务和产品作支撑,因此,酒店在打造品牌、进行品牌营销的同时,也应不忘提升酒店自身的产品和服务质量,使酒店品牌名副其实。
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Tags: 酒店应从个性化的设计角度来进行创新
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