丽思•卡尔顿酒店以杰出的VI设计与服务闻名于世，吸引了5%的高层职员和上等旅客。超过90%的丽思•卡尔顿酒店的顾客仍回该饭店住宿。尽管该酒店的平均房租高达150美元，但丽思•卡尔顿酒店的入住率高达70%。该酒店的著名信条是：“在丽思•卡尔顿酒店，给予客人以关怀和舒适是我们最大的使命。我们保证为客人提供最好的个人服务和设施，创造一个温暖，轻松和优美的环境。丽思•卡尔顿酒店使客人感到快乐和幸福，甚至会实现客人没有表达出来的愿望的需求。”

    丽思•卡尔顿酒店为了履行诺言，不仅对服务人员进行极为严格的挑选和训练，使新职员学会悉心照料客人的艺术，还培养职员的自豪感。在挑选职员时，就像酒店质量部门副经理帕特里克•米恩(Patrick Mene)说的那样：“我们只要那些关心别人的人。”为了不失去一个客人，职员被教导要做任何他们能做的事情。全体职员无论谁接到顾客的投诉，必须对此投诉负责，直到解决为止。丽思•卡尔顿酒店的职员还被授权当场解决问题，而不需要请示上级。每个职员都可以花2000美元来平息客人的不满，并且只要客人高兴，允许职员暂时离开自己的岗位。在丽思•卡尔顿酒店，每位职员被看作是“最敏感的哨兵、较早的报警系统。”丽思•卡尔顿酒店的职员们都理解他们在酒店的成功中所起的作用，正如一位职员所说：“我们或许住不起这样的酒店，但是我们却能让住得起的人还想到这儿来住。”