了解酒店标识设计市场，了解自己，检验假设。
    当然金宝汤公司是很久以前的故事了，但是万变不离其宗，比如最近的一个例子，Friendster是最早的社交网站，比Facebook和MySpace都早，在2003年是最热门的新网站、新创企业，到2005年就已经关门大吉了。
    怎么回事呢?原来是这样，该公司的工程总监克里斯•伦特(Chris Lunt)发现网站流量总是在凌晨2:00的时候达到高峰，觉得很奇怪，查看了一下客户数据，结果发现，Friendster一半以上的流量来自东南亚，原来，Friendster最早的会员是菲律宾人，在网站上十分活跃，这使得Friendster的一半客户对于广告商来说都一无用处。这个小发现使得该公司的价值顷刻跌去一半。

    一直到工程总监告诉他们，Friendster的首席执行官和市场营销经理们才知道事情真相，怎么会这样?他们每天都在忙些什么?他们需要工程总监去研究，最后才知道自己的客户是谁，这就很说明问题了。这说明，Friendster的高管们根本没花时间在自己的网站上，他们甚至都不知道他们大多数的客户居住在地球的哪一半边，更不用说这些客户的年龄、种族，性别、教育程度、兴趣爱好等。也许你原来还奇怪为什么Friendster很快就被MySpace和Facebook打死了，现在你知道了。
    要确保公司的首席执行官和市场营销经理们知道谁是你们的客户。
    现在，我们有了收银机，收银机的数据可以帮助我们更好地了解客户，因为这些数据告诉我们客户同时买哪些产品。