不要学路易斯安那州的机车管理局。

关于小事

    本书讲到的很多营销点子实施起来花钱很少,或者不用花钱,甚至还省钱。问客户要杯冰水喝,花不了你什么钱,在波斯地毯上挂上标识设计的牌子,提供丝线支数、设计背景等信息,能帮助商店节省营业员的费用:提供电脑电池使用寿命的信息还能帮助商店多做几笔生意。测试比照几个不同的广告,成本很小;如果不测试直接推出一个广告,结果一败涂地,销售猛跌,公司倒闭,比起这个成本来测试广告的成本是很低的。提供午餐套餐的3种选择,而不是2种,这样做成本很低,而销售收入会大有提升。酒店取消常客入住退房手续也可以为酒店节省大笔费用。

    我一直不明白为什么公司不去做那些花小钱、不花钱、甚至省钱,又可以大大提高销售收入、利润、客户满意度,客户回头率的小事情。往往就像宜家的例子所表明的那样,有些小事早已被证明又省钱又能提高销售收入,为什么这么简单成本又低的小事情,公司却不去做呢?我终于想明白了。