我觉得这是个十分重大的发现,叫人激动兴奋,应该马上采取行动去做实验,看看什么样的办法可以让五金店把我们的产品放收银台边的柜子上,而不是货架上。但是我的热情并没有感染这个公司,我也不是它的咨询顾问,只是一个碰巧认识该公司几个经理的博士生。但是,我认为他们对我的建议十分漠然的原因还不是嫌我资历浅。我觉得他们的高管,营销经理、广告经理、财务经理、首席执行官,他们都太忙了,忙着开会交流,研究产品、标签、广告、广告预算、营销计划、融资、招人,等等。我们忙着管理,会忘了根本。等都忙完了也玩完了,我们清醒了,奇怪我们当时怎么会这样,不知在想些什么做些什么。

不要忙于管理,而忘了去寻找并留住好客户。

    你知道你酒店的关键杠杆点在哪儿吗?有没有在酒店标识设计这些方面力求完美呢?很有可能这些关键点是在你酒店外部。你的士兵,那些在金字塔底部的人,那些处于最底层所以不得不直接面对客户的人,他们战斗在最前线,他们常常对最上面的高管们整天都在想些什么做些什么感到迷惑不解。