众所周知,都科摩( NTT DOCOMO),是日本最大的移动通信运营商。

       我使用都科摩的手机已有十多年,直到某天发现话费上涨,经朋友介绍得知,其他运营商的收费似乎更便宜。话虽如此,之后我还是继续用了一阵都科摩,因为店员的一句话对我触动很大:“来之不易的十年折扣就没有了呢？

        当时,都科摩推出一项“长期使用就可打折”的优惠。只要使用超过一年,基本费就会下调。

       没错,协议期越长,给客户的优惠就越多。第十年比第一年便宜15%,偏祖显而易见。我多年以前就买了手机,因此可以享受很大折扣。果

       于是,在之后的数年间,我不得不付出比其他运营商的资费更高的费用,继续用着都科摩。

       毕竟,这可是辛苦积攒十年才得来的优惠,实在难以割舍。

       “可以比他人节省许多。”一旦这样的念头涌入脑海,往往就会忽视和其他运营商的比价。这就是都科摩可以收取高昂价格,却又让你欲罢不能的“魔法”品牌设计。

       不过,这则故事还有下文。如今我已经不用都科摩了,这又是为什么呢?

        这一切源于“人人都可以打折”。

       其实,这本是au的口号,与都科摩的“至少有一人获利”口号听起来也差不多。具体来说,au的策略是:只要是新入网的客户,就可享受每月基本费优惠50%的折扣。虽然它也有两年的协议期,但并不影响实际使用。我用了十年都科摩才有15%的优惠,au一入网就能打对折。如此一来,都科摩用得越久越得不偿失,原本被偏袒的一方,如今居然被歧视了!

       当然,如果详细比较,两家运营商的差别不至于如此之大。然而,给消费者的感受却是截然不同。此后数月我不停地向都科摩提出申请,但费用就是降不下来。“多年使用的老客户就这样被无视了?”一气之下,我把自己连同家人的4部手机全换成软银( Softbank)的套餐。但是,如今我的手机却绑定了au。因为我发现手机行业有个有趣的现象:相比于成为某家的忠实用户,用两年就换一家往往获利更多。即便费用不能下降多少,至少也可以免费换部新手机。更让人觉得不可思议的是,如果消费者两年期满后再解约,反而要支付更多的违约金,这无异于宣称:“用得越久损失越大,不如两年就解约吧。”因此,我考虑之后换回都科摩,两年后改投软银,再过两年换回au。反正,不论哪家都能匹配我的苹果手机,而且消费者早晚会有失宠的一天。

       “新入网客户打折。”此言一出,先前的“魔法”VI设计再无用武之地。而且,越是老客户,打击就越大。