许多咨询顾问将简讯奉为具有划时代意义的促销工具。在我之前的作品《打造顾客“至上”的名店》中,我已对简讯多有介绍,在此不再赘述。简而言之,它类似于“校报”设计,只不过为商业活动服务。

既然是关于校园生活的简报,家长和学生自然不会等闲视之。

不少企业正是通过简讯实现收入猛增,原因出自哪里呢?

作为促销工具,简讯另有所图,而且它并不推销产品。“既然不推销产品,业绩怎么提升?”

对简讯一无所知的人难免会有这样的误解。通常,人们对交易有所顾虑,只因相互并不了解。但是,如果彼此熟悉,那就另当别论。

由此,简讯的设计之处，因为并不推销产品,简讯完全就是汇报自身情况。例如店铺动态、产品的亮点及寄语、员工介绍等,有时候还会刊登客户的生日。

希望客户更多地了解自己、了解店铺,这也是向客户传达“我很在乎你”的重要方式。换言之,简讯设计旨在细水长流、悄然加深与客户的关系。如今,许多企业因此大获成功。

由于不以推销产品为主旨,简讯发得再多,实际于企业收入并无直接影响。邮寄毫无商业性可言的广告也不会给业绩带来明显变化。

然而,商家营销VI设计切不可因此停止发送简讯。或许收效甚微,但它却是日常连接你与客户的唯一纽带。

而且,虽然并不推销产品,但必须以此为媒介传递信息。你可以从专业人士的角度为客户购物献计献策,例如介绍客户所不了解的产品由来、历史积淀等。长此以往,客户对你的信任就会有所增加,结果相当于从其他的角度推销了产品。客户越来越离不开你,购物意愿自然胜于眼下这也是商家持续不停发送简讯的目标。

但是,简讯也存在一点问题。它面向全体客户,而且每月都要发送,成本着实不低。

假设你的企业现有3000名客户,邮寄费用为每份80日元合计下来光邮费就要24万日元(人民币约15万元)。不仅如此,像印刷费、信封等少说也要20日元(人民币约1元)一份吧。因此,3000人的邮寄费用至少需要30万日元(人民币约2万元)。

而且,这是每月的固定开支,只有对经费毫无限制的企业方可承受。但是,据我所知,世界上并不存在这样的企业。

除了成本之外,其他问题同样不容忽视。在寄送之前,简讯还需要经历印刷、纸张折叠、投入信封、信封封口书写送件地址、贴邮票等阶段,堪称漫长且烦琐的作业。对应3000名客户的工作量,恐怕数名员工从早忙到晚都未必能弄完。

员工对此牢骚满腹,好不容易完成任务后,忍不住相互抱怨:“下个月还要这么弄吗?”于是,到了下个月,再没有人提起发简讯的事了。

总之,如果向全体客户发送简讯,需要投入大量的经费和劳动力。负担沉重,难以坚持。但是,另一方面,简讯必须持续发送才有效果。