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危机的连带性
Post by hotelcis, 2014-7-21, Views: 危机的发生不是孤立的,当一个危机引起另一个危机时,就产生了危机的连带效应。因为这些危机就像一粒石子投进水中所引起的阵阵涟漪那样,对外部会产生一系列的影响。危机就像投入水中的石头,所引起的冲击破坏可能包含了石子撞击池底、在水面及周边溅出水花物涟漪荡漾而引起的波动。米卓夫和皮尔逊把这种由于对危机预警管理不善而造成的涟漪效应称为“连锁反应”。这种连锁反应就是危机的连带性。
此外,危机的连带性决定危机事件还会对组织或社区造成涟漪效应。一个由于资源匮乏或产生污染而遭遇禁令和资金短缺的工厂,会导致大量工人失业,这还将对周围社区系统造成进一步的危害。
我们前面提到过,危机会产生连锁反应,可将之形象的称为“涟漪效应”,其最典型例子便是我们前面提到的1978年在瑞士楚格由三道士控股的化工厂发生的一场火灾。
在涟漪效应的作用下,一些初始危机会引发更大的危机。一次大火袭击某一社区之前,初期的危机预警管理只是防火。一旦着火,对火灾的管理则转为防止生命财产的更大损失,并持续至控制火势、扑灭大火。但火灾之后,更深一层的对人和社会的危害便纷纷出现。家庭破碎,社区恢复也很困难。奥克兰社区的半数居民和商业没有恢复。紧接而来的冲击则是由通过税赋征收修复和重建社区基础设备的能力薄弱造成的。资料表明,在诸如火灾、洪灾、风灾、地震等大灾难中,只有29%的行业能在两年内坚持运转。很多企业的失败都是由这种危机的连带性造成的。
危机的发生具有连带性是客观存在的,如果企业营销管理人员在危机未发之时就加强监督和积极有效的控制,那么危机的连带作用就会大降低,危机对企业以及对社会造成的危害就会大大减少。
危机一旦发生必将给企业领导人带来复杂的管理局面,其复杂程度由危机情境中涟漪效应所致的不愉快结果、危机事件替换规模和规范、不断增加的不可预见性和不可触及性等因素决定。如果出现下述情况,危机在本质上就会变得更加复杂:
•没有足够的资源解决危机;
•人力、物力资源的稀缺意味着必须根据危机的轻重缓急做出选择;
•在危机事发的当时、当地,专门物资和技能不能及时获取;
•初始危机的冲击可能产生大量不同的影响,并且对每一个影响的有效管理都需要有专门的物资。
就像从危机影响中恢复需要时间和物质一样,危机的复杂性使得解决危机的时间和物质成本都在增加。
危机越外后会变得越复杂,所以对付危机最好的方法就是防患于未然,做好预警管理,加强危机监控工作。
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