不论是公司还是顾客，心中都有一份媒体名单，一个进行信息传递和了解标志特性的媒体名单。然而大部分的酒店在传递和宣传标志设计信息时，很少做策略性的媒体运用。以电视广告为例，长期以来人们一直以为广告媒体是一种“单行道”，专门用来传送信息给现有顾客和潜在顾客，但几乎没有人注意到广告的信息反馈功能。

有一种观点认为在网络经济时代，大众传媒已经走入死胡同或即将陷入“体衰”。他们说：①互动媒体已经替代了大众媒体，为酒店提供越来越多的标志设计信息；②由于信息技术的发展运用，酒店有能力大量生产制造依据顾客资料的个人化产品；③媒体形式增多，选择增多。虽然这三种情形确实存在，但不能据此断言大众媒体被置于死地。实际上，人们经常忽略了一个事实，就是大众媒体其实可以用来在“小众市场”中寻找顾客。对那些努力追求声誉扩展的酒店形象标志来说，大众传播媒体在接触现在顾客和潜在顾客方面，仍将是合乎经济的选择。对某些酒店标志设计种类而言，大众传播媒体在顾客选择和购买试用以填补流失的顾客等方面，仍然具有一定的成本效益。

问题是，面对日益增多的媒体选择，酒店必须做好均衡。当媒体角色转换时，酒店必须综合考虑以下这些因素对传播决策的影响：

● 目标对对象的广度

● 购买率

● 平均购买率

● 标志设计的转换现象

● 顾客购买率

● 顾客利润

马克·戈尔茨坦（Mark Goldstein）认为：“酒店已经无法再靠企划和购买而获得媒体，现在是创造媒体、结合媒体、与媒体合作的时代。”媒体的责任应该是协助顾客进行双向沟通，并提供有价值的信息。