在酒店形象logo设计创新中，基于顾客资源和顾客知识的顾客系统对酒店形象logo设计识别的竞争具有重要性。我们认为，顾客系统处于酒店形象logo价值链的下游，至少存在三类因素对酒店的形象logo设计创新价值产生影响，它们分别是：顾客知识的可移植性；顾客的透明度；酒店吸取外部知识的愿望与能力。

不同顾客可以根据以往的合作惯例、不同的参与模式、不同的知识基础和不同的偏好、确定相应的透明度水平，从而影响酒店的创新水平。哈默予把顾客透明度的影响分成主动和被动两类。前者受顾客影响，是可供顾客选择的限制透明度的方式。例如，顾客可以指定一个或多个看门人负责界面管理活动，监督跨酒店边界的知识流动；可以决定互动范围和互动数量等。

 

一般而言，较少的界面管理活动、较多的参与和互动数量、以顾客为导向等有利于提高顾客透明度。至于被动因素，则主要与顾客的社会环境和协作关系的本质（竞争与合作）有关。例如，虽然面临着具有消费意愿的顾客，但酒店发现，学习如何渗透到顾客的社会环境实际很困难，因为不同的文化和防御态度往往互相排斥。另一方面决定学习能力的有效接受能力也会受到以往相关知识的开发、有关吸引外部知识的培训、团队建设、跨职能小组和沟通系统等组织因素的影响。同时员工态度和管理者认知也是影响酒店接受能力的一个重要因素。例如，艾尔维森（1994）的研究发现，“广告人很少认为顾客的建议是知识的一种表现或富有洞察力的评价，而且多数广告人认为，在与顾客的意见不一致时，顾客总是错的。”结果即使酒店具有获取顾客知识的客观能力，但也因为抱有无须向顾客学习的态度而无法正常发挥。因此，为创造新的价值模式，员工和管理者都应参与所有层次的顾客关系分析。