在VI设计中还存在着一种特殊的影响透明度的因素，即顾客的顾虑。例如酒店无论只在通过VI设计促进能力建构活动的项目之间的联系是平行的还是顺序的，有关知识都可以通过人员或显性知识而在不同的相关项目中实现转移，即知识的横向整合，从而支撑酒店的价值创造活动。假设项目N的合作者是同一个顾客，则有助于VI设计产品质量和服务的改进。然而如果未来的项目n是与不同顾客进行的，先前的顾客就会有一种威胁感：酒店正在利用自己的服务知识为其他顾客服务，并且面向竞争对手的潜在知识转移，很可能弱化自己的竞争优势。在这种顾虑的作用下，顾客常常通过限制透明度拒绝重复性合作来降低酒店吸收品牌的可能性。不过，也可能从酒店早期向不同顾客提供服务时所获得的经验中受益。例如，“服务定制化”就是这样的一种情况。正如埃尔夫林·贝恩所说：“当商品或服务的提供商具有顾客所在产业的知识时，定制化会变得更快更好。为此，酒店管理者、员工和顾客需求必须能够建立共识和信任。”一方面酒店保证不以降低顾客竞争地位的方式运用顾客专有知识，另一方面顾客积极主动地为酒店吸取知识创造条件。只有这样，基于知识互动的价值创新，才能最终实现既不损害顾客利益又提高酒店VI设计系统的价值目的。